2020醫院探訪志工訓練課程課後心得分享

作者:醫院探訪志工-丁慧琦    刊登於:2020/07/22

 因疫情之故,從109年1月開始醫院探訪工作因此停擺了半年多,眼看疫情在全球不但沒有退燒跡象,讓更多國家此刻正在疫情漫延狀態,當每個志工都期待探訪事工可以趕快可以上線之際,教會醫院事工團隊也開始著手規劃事工訓練課程,7月15及7/29日各有不同主題的訓練課程,7/15日今天課程終於開跑了!大家志工很興奮的齊聚一堂一起充電。

開場由連牧師分享這段時間教會因著疫情關係,也思考如何在疫情狀況下改變探訪的方式及加強志工訓練,或藉由line的視訊的方式與有需要的病人做探訪也是一個因必要時能夠做事的方法,鼓勵我們要多多禱告!神會在合適的時機打開探訪事工的門,同時很感動有人為探訪志工的訓練奉獻一筆資金,連牧師也期盼神能給教會智慧善用這筆預算讓志工訓練課程可以更多元的讓志工可以受益且幫助探訪中有需要的病人。

課程主講人是陳信文關懷師,他在醫院的志工服事已有十多年的資歷如後:

◆課程第一堂:是認識環境

1.教會與醫院的差異(身心靈次序和重點不同)

一個是搶救靈魂,一個是搶救生命,基本上沒有衝突,但事實上對很多人有衝突,為甚麼會有衝突呢?環境和優先次序不同,教會是憑信心看將來的事,醫院要處理目前的生命狀況,所以次序上教會首先看中跟 神的關係,其次是現在要如何做,因為現在影響將來,將來引導現在。醫院次序上首先今天要活下去(例如:急診室的重點,維持生命跡象),其次才是明天要如何治療,這是教會和醫院本質上的差異,沒有對錯問題,完全根據我們所在的地方,做法有所修正。

2. 慕道友和病人的差異

(目的不同)

慕道友到教會主要是追求心靈上的平安,病人到醫院求診是希望病得醫治,如果用身、心、靈三個層次來分別,慕道友比較需要心和靈的幫助,病人比較需要疼痛被解決及醫好,比較傾向身體方面,所以我們在醫院的探訪對象是誰呢?是病人,不是慕道友,有時用教會的醫病趕鬼方法會嚇到病人,這樣就很不好。

3.醫護人員的立場

醫生和護理人員是我們在探訪中經常會碰到,他們彼此各有職責相輔相成,但是也尊重彼此的權責,例如:病情解說護理人員是不會涉及,反而會避免;一顆藥的作用,護理人員也不會做說明,會請住院醫師說明,所以醫院的環境是彼此分工,分層負責,每個人把自己手上的工作做好,至於我們參與其中能幫上什麼呢?至少不要造成別人的困擾,尤其不要和病人討論及建議治療方式

4. 醫院的立場(自負盈虧)。

醫院雖然有公、私立醫院,私立醫院當中也有分宗教和非宗教醫院,但年度財務報表的盈虧還是非常重要,經營上的對象就是病人也是客戶,做生意(這是比

喻)不能得罪病人,這是基本道理,如果病人在治療過程很順利,心情也很好,以後有機會還會來就診,如果有了不愉快的事情又加上投訴(醫院方面反應不同),醫院方面可能(不一定)必須處理,找出讓客戶不愉快的原因,所以病人對醫院的收入很重要,那也是我們面對病人要警慎的原因,不要引起病人不愉快,生病已經很辛苦了!。

5. 我們的角色(朋友)

我們在醫院所做的事情和我們的角色有關,因目前所有醫院在制度對病人的治療主要以身體症狀的處理為重(安寧病房除外),在心理層面醫護人員沒有時間去處理,若有心理狀況沒處理,最後造成精神上的狀況,也有身心科可以處理,所以我們的角色處在病人身體症狀和精神症狀之間,這是一個很抽象的空間,情況不明顯但是如果明顯了,又會造成另一個問題(身心科方面),因此我們的角色很難去量化也很難去評估效果,心理層面的問題有時很難很快的被發現,

而我們是在病症治療到身心科之間,可提供幫助的一群志工,這就是我們的角色。

◆第二堂:優良的心態

1. 遵守醫院的規定及期待。

前面我們說過要入境隨俗,在醫院服事當然要遵照醫院規定,醫院的規定很多,我們也很難去記住,不過有一項卻是很多醫院的共同點,那就是不能傳宗教(宗教?信仰?),有一點像選舉的時候,競選活動不能進入捷運站一樣,我們當然要遵守,而且要確實的遵守。醫院允許我們去探訪接觸病人,醫院方面也是有ㄧ些擔心,因為我們大部分的探訪團隊,都不屬於醫院制度內的志工,例如:醫院大門的服務台就是屬於醫院的志工,有車馬費可以領,定期有志工的訓練時數,但是我們不支領費用也沒有時數的計算,但是要謹守、警醒的做,否則被投訴或被告,都可能造成整個在醫院的服事被限制或禁止。

2. 吸引而不是說服。

「惟有愛心能造就人」(歌林多前書8:1)。

宗教和信仰不同,基本上宗教比較強調外在的儀式,信仰比較強調因內在的改變導致外在行為跟著改變,結果是知行合一。前面我們有提到在醫院不能傳宗教,其實跟我們的信仰沒有衝突,反而更應該避免讓我們的信仰變成宗教,宗教有很多可以看見的物件(分享:有位姐妹睡覺時把聖經放在枕頭下),信仰則是憑信心或許有看見也可能沒看見,重點不是看見而是信心,信心需要自己去經歷才能得建立。

3. 不爭競,不喧嚷,安靜做工。

「經上說: 神阻擋驕傲的人, 賜恩給謙卑的人。」

(雅各書4:6)

團隊服事由一群基督徒的弟兄姊妹組成,理想是成為一支基督的精兵,可以來榮耀 神,如果不是為了榮耀 神,只是為了自己的目標,彰顯自己,那很可能成為一支充滿爭競、放肆、吵雜的團隊,每個人都看自己比別人強,雖然每個人都有強弱項及優缺點,但是缺少了謙虛或謙卑就很難合一,不同信仰的人會如何看我們呢?我們就很難榮耀 神!

4. 恒久忍耐又有恩慈。

我很想說我們願意在醫院的服事,完完全全是因為愛,但是愛這個字很抽象,看不到摸不著,全由一個心中有愛的人把愛表達(現)出來,所以才被人看見,行出愛很容易嗎?對於喜歡計較、占便宜、不願吃虧的人來說,是很不容易的事,因為愛是在知道吃虧(不是上當或被騙)時還願意持續的付出,因為「愛是恆久忍耐,又有恩慈」(歌林多前書13:4)一般忍耐三次就很不容易,恒久忍耐應該不只三次,不只是忍耐還要恩慈對待,談何容易!當我們面對病人或家屬的不好臉色時,有些基本原因我稍微提一下:

(1)有時是因為信仰的關係。有病人認為我們信耶穌是(悖祖)

(2)有時是因為病人有疼痛現象或家屬心裡有困難。(治療過程不順利)

(3)有時是因為我們的態度或失禮。(動作或說的話讓對方心裏不舒服)

5.常保有主愛。

「我們愛,因為神先愛我們。」(約翰一書4:19)

因為我們先被 神愛,所以我們才有愛去愛別人,在 神那裡有無限的愛可以充滿我們,好叫我們可以去愛,如果愛不夠多,跟 神求不丟臉,我的服事經歷也常常愛不夠,跟 神要一個沒有感到被關心的人,如何去關心別人呢?接受別人的關心比去關心別人還容易些,關心有時來自人,有時從 神而來,我們在醫院的探訪,比較多去關心病人及家屬,這是從我們自己發出來的關心,而我們的關心又是從我們內心的愛生出,但是我們的愛有限,關心就會減少,當我們的愛不夠時就需要補充,像開汽車需要加油一樣,只是我們愛的補充不用錢,只要在禱告中承認自己的愛不夠,求 神加添更多的愛。

◆第三堂:探訪的情境模擬

1.病人基本資料及外表現況

探訪時間2019/12月

(1)基本資料:

性別:男性

年齡:21歲

科別:血液腫瘤科

住院時間:王恩典

(2)外表現況:臉色蒼白.無力感,帶口罩,頭髮理光。

2.希望發現探訪的問題及病人內心的想法:

*你是誰?

*行為上的禮貌與尊重。

*不要發表政見及對醫院的意見。

*如何表達關心。

◆最後有Q&A問題的互動

這次的參與陳信文關懷師的訓練課程,他將這些年間去探訪的點滴,做實務的分享,但也有碰到病人因為治療沒有明顯果效,而放棄繼續配合治療的,也有心靈柔軟願意決志信主的病人,也有因自己心情低落不想讓他再探訪的狀態,他會找一首適合當時情境的詩歌,爬一座山去邊爬邊釋放的唱,在禱告中求問神怎樣繼續讓這個探訪的愛火可以持續,低落的情緒被神調整後再次前往服事,當我們疲乏時,可以求神加添給我們服事的力量,而我們探訪的終極目標就是把神的愛帶到病房,同時也顧念醫療人員的需要,對於臨終病人的關懷也許僅只一次探訪,下星期床位就換了病人,因此透過我們對病人有限的外表觀察與互動中瞭解病人的需要,可因病人病情需求做短中長期的規劃與探訪,另外病人的家屬及外勞也是關懷的重點,探訪工作從開始與病人的破冰,在有限的接觸中將所見所聞的資訊,如何掌握神給我們的機會,做有果效的事工,真是需要聖靈常常來幫助我們,也要學習不要把病人的需要變成自己身上的重擔但是可以同理病人的需要,讓自己常常在喜樂中保持最佳狀態去探訪,讓愛不保留也能持續有愛火可以傳遞,透過信文關懷師的傾囊相授,使我們參與在志工服事無論或長或短的時日,縮短我們成為探訪志工摸索的時間與避免自己的出錯,使我們成為一個清楚方向進入這探訪團隊的一群軍隊,合神所用的器皿成為別人的祝福!

提摩太後書2:21 人若自潔,脫離卑賤的事,就必作貴重的器皿,成為聖潔,合乎主用,預備行各樣的善事。

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